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中国榜样品牌「一汽红旗」,携手宣发易打造优质服务平台

红旗是由中国第一汽车集团直接运营的高端汽车品牌。1958年,第一辆红旗牌轿车诞生,成为国家领导人和国家重大活动的国事用车。对于中国人而言,红旗不仅是一个著名的汽车品牌,还是一种深深的情怀和神圣的记忆。对于一汽人而言,红旗更是一种强烈的责任和历史的使命。在六、七十年代,红旗轿车是中国汽车工业的一面旗帜。改革开放后,“红旗”在继续承担“国车”重任的同时,开始了市场化进程。至今红旗树立了“中国式新高尚精致主义”的品牌理念,并不断发展成为【2019中国品牌强国盛典榜样100品牌】。

红旗,一直用心追求理想服务,始终致力于用户的高品质服务体验,以“行理想,心服务”为口号,以“专业,安心,尊享”为理念,立志为用户创造全方位的优质汽车生活。同时面对用户日益增长的购买与售后需求,一汽红旗携手宣发易3.0系统,共同为用户打造了“智能、高效、优质”的服务平台,力求解决用户每一项需求。


全渠道一站式客服平台,打造全方位服务


一汽红旗拥有大量的消费者,同时旗下经销商众多,业务覆盖汽车全场景全流程,从汽车预定采购、配套服务、售后服务、车后服务等,如何做到多渠道一站式高品质服务?


一汽红旗客服团队以及众多经销商通过统一的容联七陌智能通话平台,开通服务热线,以专业的话术与优质的服务态度解决客户的各种购车咨询和售后问题。同时利用IVR语音导航,将客户的产品咨询、售后服务、投诉等问题类型进行分流,快速直接的将需求与专业服务人员相连接,大大提高了问题解决效率与服务效率。


同时宣发易打通了微信、APP、网页、微博、邮件等渠道,为一汽红旗的客户提供了更多的服务渠道选择,为一汽红旗的服务工作加深了宽度和深度,客户服务的体验与满意度不断提升。


智能质检监控中心,强大的平台监控与预警


一汽红旗客户与需求日益增多,服务频率加快,服务团队的工作量和工作质量会参差不齐。那么,第一时间了解平台客服团队情况,即可节省一汽红旗服务团队的大量人工成本。


通过宣发易质检监控中心,一汽红旗可以对每一通电话与文本随时进行监察与全量质检,确保服务质量。同时通过监控中心可以实时监控客服团队的工作情况,对平台进行预警。

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